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中国电信不要因客服而自毁形象

发布时间:2020-02-11 06:16:30 阅读: 来源:浴室柜厂家

前些天在电视中无意看到邓超为中国电信代言的189天翼广告,感觉不错,特别是中国电信对天翼“互联网手机”的定位,真是感觉时代不同了,电信运营商也开始了移动互联网的“圈地运动”。

广告以“值得期待敬请预约”结束,并在屏幕下方打上了详情可咨询10000客服的说明。

此后,关于189的新闻和推广活动是越来越多,弄的我和很多同事都心里痒痒,想赶快申请一个189号码来体验体验。打电信客服一问,得到的答复是中国电信网站已经开始接受号码预约。赶紧打开网站,找了半天终于发现了一个选号业务,但却是针对133和153的。

没办法,重新拨打了10000。意外的是,这次的客服人员却告诉我们,目前189号段还不接受预订。两个客服,两种答案,我们也有些晕了。

昨天,因为189放号的事,又去单位附近的中国电信营业厅看了看,这个营业厅原来是联通所有,虽然中国电信已经在门口张贴了CDMA业务交割的告示,但还是有很多用户不明就里。对于这种情况,电信工作人员要做的就是简单、清晰地说明原委,但我发现工作人员在对用户的解释和引导上却并不专业,有的员工甚至还摆着一副爱理不理的态度。

中国电信对原有客服人员的培训,我想之前是肯定有的,但培训到一个什么程度,我不知道。不过从一个用户角度来感觉的话,只能用“良莠不齐”来形容。同一件事情,如果用户从不同客服那里得到的是不同答案;你本来咨询业务,但对方却是一副爱理不理的面孔,纵对189和中国电信有满腔热情,也要冷却了。

最近很多网站都针对天翼进行了网上调查,调查结果显示半数以上网友对中国电信的天翼还是比较期待的。在这样一个良好的用户基础之上,中国电信可不要因为客服短板而将这些潜在用户推向了另一方。

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