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快递差错迟买家卖家都叫苦

发布时间:2020-06-29 17:55:29 阅读: 来源:浴室柜厂家

买家“luhexiang2011”抱怨,最近几个单子的发货速度慢得离谱。比如9月2日从福建进货来上海,4日就到了快递公司上海分部,却没有及时发给这位买家,“快递公司啥都没解释。”据商报记者了解,眼下正是快递旺季,快递公司的错差比淡季更为明显,淘宝卖家纷纷诉苦。

商报记者 周健

淘宝买家抱怨收货速度太慢

淘宝卖家“戴眼镜的狗熊”销售野生猕猴桃,去年一个客户购买了5斤,结果路上被快递延误2天,5斤猕猴桃只有不到5个还可以吃。最近,那位买家又采购了几斤。这一次,“戴眼镜的狗熊”特意更换了快递公司,但是“2日发的货,到7日还没影子。”经查询,面单没有填错,只是快递公司内部流转出了问题,给重庆的货发往广州中转。

买家“luhexiang2011”抱怨,最近几个单子的发货速度慢得离谱。比如9月2日从福建进货来上海,4日就到了快递公司上海分部,却没有及时发给这位买家,“快递公司啥都没解释。”

这位买家9月1日还用淘金币拍了月饼,杭州店家承诺5日发货。“我和老婆小小庆贺了下,起码不会过了中秋还没收到。”但是,他昨天得知,月饼还在快递公司的杭州分拨中心。“合着一晚上外加一个白天就在快递公司里趴窝,不敢奢望东西到手后会是啥味道了。”

相比之下,淘宝卖家“伊米黎亚服饰旗舰”更是无奈,2010年12月10日在上海找中通快递发的货,中通官网“618169250818”号单证流程表明,该包裹在8个月里辗转了30余地,几乎环游了中国。

进入旺季“错、漏送”情况多

下周一就是中秋节,最近几天,上海快递行业快件量增长10%以上,进入传统旺季,快递公司的忙碌程度仅次于春节。由于今年的月饼限制使用食品添加剂,制造商普遍缩短了保质期,而快递公司长期存在的延误现象又有所加剧,因此,很容易给经营者、消费者带来麻烦。

据了解,快递公司最近遭遇的投诉主要是错送、漏送、迟送等性质,有些快递员偷懒,因收件人未在公司,便以“查无此人”为由将快件退回。A公司的史先生还指出,这些天给客户送了一盒月饼,正好快递员途经史先生的竞争对手B公司送货,竟然把A公司给客户的月饼,错给了B公司的前台保安。如此粗心大意,使得A公司相当难堪。据快递公司解释,这几天仓库里积压的货件很多,快递员节奏紧张,可能没有精力二次投递,对一些较难投递的快件、包裹干脆退回公司。

快递公司预计这波高峰将至中秋节前两天才能退去。“每逢旺季,都会增加客户对错件、漏件、迟件和快递员态度差的投诉。一些快递员为了赶着送件,没有平日工作细致。”快递公司承认,该行业的门槛较低,运转手段也比较原始,尽管一直在提高差错控制能力,但仍不能满足用户需求。快递公司欢迎用户拨打公司客服电话,或致电12305邮政业申诉电话反映问题,以推动快递公司改进工作。

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