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马来西亚航空选择Avaya联络中心优化客户体验

发布时间:2020-07-21 17:47:55 阅读: 来源:浴室柜厂家

CTI论坛(ctiforum)10月28日消息(记者 潘婷婷):马来西亚航空公司(MAS)选择了Avaya作为公司联络中心转型项目中的联络中心及语音平台提供商,作为MAS业务转型计划的一个组成部分,该项目旨在实现五星级服务,降低成本,同时确保可赢利增长。解决方案 Avaya为MAS部署的产品包括Avaya Aura Contact Centre 6.0和Avaya Aura Workforce Optimization、以及Avaya Voice Portal 5和Avaya Interaction Centre。项目建设涵盖了关键绩效管理工具、Avaya呼叫管理系统和Avaya Operational Analyst 7.2等。Avaya应用启用服务5.2版预计也将在2011年4月中旬正式上线。预期成果Avaya解决方案的部署让MAS联络中心得以提高员工效率,打造无与伦比的客户体验,同时最大限度降低运营成本。 MAS联络中心将成为马来西亚首个部署了Avaya Aura Contact Centre 6.0的联络中心。它能把客户、客服代表、专家和在线资源等汇总到一个协作性环境里,实时处理交易和共享信息,实现卓越客户服务。此外,Avaya Aura Workforce Optimization的部署将有助于企业制订更加明智的战略决策,满足人力资源部署需求,优化客户服务交付。Avaya先进的呼叫路由、报告和分析技术将有助于改善客户服务体验,提供巩固现有客户、争取新业务所不可或缺的敏锐洞察力和丰富情报。CTI论坛报道

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