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姚亚平诺基亚VERTU的商道

发布时间:2020-02-03 08:33:40 阅读: 来源:浴室柜厂家

阵子,诺基亚VERTU超高档手机在坊间热炒了起来。

据析,VERTU手机的确是精雕细刻,其完全由手工制造的部件超过400个,且在制造过程中共产生的专利达到20项。卓越自有天价,旗舰版白金 Vertu手机售价32000美元,黄金版Vertu手机售价达18500美元,最便宜的也要4700美元。

Vertu两年前开始在亚洲销售手机,该公司一直对手机的销售状况严格保密,但公司一位高级主管表示:VERTU获得出乎意料的成功,销售额每半年就会翻一番。现在VERTU已经成了事业有成的象征,其神秘魅力代表的是一种态度。

Vertu公司将把销售对象瞄准中东和亚洲地区的富豪群体,使手机与汽车和手表一样能够成为这些富豪身份和地位的象征。诺基亚此举意在进一步巩固其在手机市场上的老大地位,其希望利用诺基亚的品牌在高价位手机市场中也占据一定的份额。

理论上像VERTU手机只定位于富豪的产品应该算是奢侈品,奢侈品能够成功的必要条件就是体验经济的兴起,而体验经济是源于马斯洛的人格需求层次理论的“认知需要和审美需要”,如此剖来,奢侈品消费者需要的不是商品的尖端技术,而是一种消费认可。

君不见数万元的诺基亚VERTU手机,只有象征性的彩屏,没有拍照功能,不带蓝牙,几乎除了通话和短信之外一无是“用”,但他却埋下了IT体验经济的里程碑。为什么同在体验经济的光环笼罩下,诺基亚成功了,而反观我们国内很多手机厂商的所谓多功能集成时尚手机、钻石手机,却只能昙花一现呢?

据了解,拥有了VERTU就等于拥有一种长期的联系,您将享受一种无与伦比的服务。您可以在美洲、欧洲、亚洲,世界上任何地方享受到VERTU带给您的便利、尊贵。VERTU还有一个更贴身的服务,就是它们名为“VERTU管家”的服务, VERTU标榜的,是手机界从来没有进行过,甚至是从来没有“想”过的一种全新生活方式的体验。

无疑,诺基亚VERTU优在服务的“体验”,胜在一种尊贵的认可。而在体验经济中,核心的公理是消费的认可决定着商品或服务的好坏,而不是商品的好坏决定着消费者的认可。忆往昔,国产手机峥嵘岁月“愁”,体验经济的服务中却没能够提供被消费者认可的“消费体验”,产品“性格”无法升级,焦头烂额苦寻出路,天机尽在诺基亚VERTU中。

另外一个值得关注的问题是,大部分中国手机企业的体验经济开花不结果不得不提到“技术的局限性”,也可叫做企业的“技术发展盲区”,手机利润变薄是产业变革的大势所趋,看到洋品牌的核心技术优势就一味地追求技术的工具性和实用性,却忽视了技术背后的体验和客户需求逻辑背景。新技术、新模式满天飞,飞来飞去最后要么是昙花一现,要么是竹篮打水一场空,无法与市场实践真正有效地结合起来,创造出效益。一段时间的激动过后,市场自然渐渐消失于无形,发迹的机会就从指缝白白溜走。

产品质量是体验经济的必要保证,而质量又是源于技术的扎实,这种既重技术、又谈技术局限性的逻辑是一个老问题,在信息化高度发达的今天,我们的技术复制和学习速度都不存在滞后,但最后还是纸糊的破屋,经不起风吹雨打。据最新的调查资料显示,今年以来,洋品牌的市场份额看涨,国产手机的市场占有率从去年的54%跌至48%;而国产手机领头企业波导则跌落为三名之后。究其原因,还在于国内的手机厂商对于消费时代的“血气上涌”,用“冲动”的促销手法打下的半壁江山还没坐热就拱手让出。

在体验经济时代,大部分中国手机企业片面地理解了数量改善、质量改善与企业发展的辩证关系,现在中国手机只存在数量过剩,质量却普遍短缺;而数量过剩的背后是平庸企业的过剩,真正有质量的企业其实是短缺的。事实上,对中国IT企业来说,数量过剩与质量短缺并存既是挑战,也是机遇,正所谓“困难与希望同在,风险与机遇并存”。从这个意义上说,市场竞争的加剧是好事,不仅能产生出更有质量的产品和服务,也能“逼”生更有质量的企业,毕竟乱世出枭雄。

笔者以为,重技术、轻体验还是轻研发、重体验之后的逻辑与矛盾的解集是“客观不确定”的,每一个方向都可能开花结果,而我们的企业总是太想在两者之间找到平衡才盲动。中国企业也许能完整复制产品,但在原创技术的研究与开发方面一般是羸弱的。可事物是运动的,唯物论惟一不变的就是变,市场总有空白,顾客需求总在变化,那么有创意的企业就总有文章可做——不必一棵树上吊死,英特尔可以靠技术胜,戴尔也可以靠运作赢。在一个方向做到极致就会成功,虽然目的、动机、手段、结果在理论上具有完全的合理性,但在不知道应该走哪条路的时候,企业必须依靠对产业发展深邃的洞察力和把握能力做出选择,不再在技术、服务和客户体验之间寻找“中庸化路线”,才能做出“偏执狂决策”,才能在已经形如铁桶一般的市场上撕开一道发展的口子。

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